Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Paddock Enterprise S.A.S.
NIT: [NIT_PLACEHOLDER]
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: hola@paddockent.com
Sitio web: paddockent.com

2. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Paddock (en adelante, "la Plataforma"), que conecta conductores con talleres automotrices y mecánicos independientes verificados. El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

3. Descripción del servicio

Paddock es una plataforma tecnológica que ofrece:

• Conexión entre conductores y talleres/mecánicos verificados.
• Agendamiento de servicios automotrices.
• Registro y consulta del historial vehicular.
• Comparación de talleres por calificación, precio y ubicación.
• Marketplace de repuestos y servicios (próximamente).
• Solicitud de servicios mecánicos a domicilio.

4. Naturaleza jurídica de Paddock

Paddock actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre conductores y prestadores de servicios automotrices (talleres y mecánicos). Paddock NO es un taller, NO presta servicios mecánicos directamente y NO asume responsabilidad por la calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por terceros a través de la Plataforma. La relación contractual por la prestación del servicio automotriz se establece directamente entre el conductor y el taller o mecánico.

5. Registro y cuentas de usuario

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

6. Obligaciones de los usuarios

Los usuarios se comprometen a:

• Usar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral y el orden público.
• No publicar información falsa, engañosa o que induzca a error.
• No suplantar la identidad de terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a estos términos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Paddock y de terceros.

7. Obligaciones de talleres y mecánicos

Los talleres y mecánicos registrados en la Plataforma se comprometen adicionalmente a:

• Contar con las licencias, permisos y seguros requeridos por la normativa colombiana.
• Prestar los servicios con la diligencia y calidad ofrecida.
• Cumplir con la garantía legal sobre los servicios prestados (Ley 1480 de 2011).
• Mantener actualizada su información de contacto y disponibilidad.
• No contactar a los usuarios por fuera de la Plataforma para evadir comisiones.

8. Verificación de talleres y mecánicos

Paddock realiza un proceso de verificación de los talleres y mecánicos que se registran en la Plataforma. Sin embargo, esta verificación no constituye una garantía absoluta sobre la calidad de los servicios. Los usuarios deben ejercer su propio criterio al seleccionar un prestador de servicios.

9. Pagos y comisiones

Los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Paddock podrá retener el pago hasta que el conductor confirme satisfacción con el servicio, dentro de los plazos establecidos. Paddock cobra una comisión por transacción exitosa, la cual será informada de forma transparente antes de confirmar el servicio.

10. Garantía y reversión de pagos

En caso de inconformidad con el servicio prestado, el conductor podrá solicitar la mediación de Paddock dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del servicio. Paddock facilitará la comunicación entre las partes pero no asume responsabilidad directa por la resolución del conflicto. El derecho de retracto aplica conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a marca, logotipos, diseño, código fuente, textos, imágenes y bases de datos — es propiedad exclusiva de Paddock Enterprise S.A.S. y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

12. Limitación de responsabilidad

Paddock no será responsable por:

• Daños derivados de la prestación de servicios por parte de talleres o mecánicos.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Pérdida de datos por causas ajenas a Paddock.
• Contenido publicado por usuarios que resulte falso o inexacto.
• Decisiones tomadas por los usuarios con base en la información de la Plataforma.

13. Suspensión y terminación

Paddock se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que incumplan estos términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización. El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o solicitándolo a hola@paddockent.com.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia, previo agotamiento de mecanismos alternativos de solución de conflictos.

16. Modificaciones

Paddock se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

Paddock Enterprise S.A.S.
Correo: hola@paddockent.com
Sitio web: paddockent.com